سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نعالجها

قد تشمل البيانات: اسم المستخدم وبريده وبيانات شركته، بيانات جهات الاتصال التي يضيفها العميل، محتوى وبيانات الرسائل وحالاتها، بيانات أرقام WhatsApp Business والتكاملات، أحداث AMNKO Cashier، سجلات التشغيل والأمان، ومعلومات فنية لازمة لتشغيل الخدمة مثل عنوان IP ووقت الطلب.

2. لماذا نستخدم البيانات

• تشغيل الحساب ومساحة الشركة وعزل بيانات كل شركة عن غيرها.
• تنفيذ الرسائل والقوالب والحملات والأتمتة والتكاملات التي يطلبها العميل.
• تأمين المنصة، منع إساءة الاستخدام، تشخيص الأخطاء وتحسين الاعتمادية.
• إدارة الاشتراكات والدعم والالتزامات التشغيلية والقانونية.

3. WhatsApp وMeta والخدمات الخارجية

عند ربط حساب WhatsApp Business، قد تمر البيانات اللازمة لتنفيذ الوظيفة عبر خدمات Meta أو مزودي البنية التحتية والمصادقة والاستضافة المستخدمين لتقديم WhatsAMNKO. تخضع هذه الخدمات كذلك لشروطها وسياساتها الخاصة. لا نبيع بيانات العملاء للمعلنين.

4. حماية وفصل البيانات

تستخدم المنصة ضوابط وصول على مستوى الحساب والشركة، وتوقيعات للطلبات الحساسة، وسجلات تدقيق للعمليات الإدارية، وتخزينًا للخوادم والأسرار بعيدًا عن ملفات الموقع العامة. لا ينبغي مشاركة كلمات المرور أو مفاتيح API أو رموز الربط مع أي طرف غير مصرح له.

5. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، معالجة النزاعات، حماية المنصة والوفاء بالمتطلبات النظامية. قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات وحالة الحساب. يمكن طلب حذف بيانات الحساب وفق صفحة حذف البيانات، مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به قانونيًا أو لأغراض الأمان.

6. حقوق العميل ومسؤولياته

يظل العميل مسؤولًا عن وجود أساس مشروع للتواصل مع جهات الاتصال التي يرفعها أو يرسل إليها، وعن الالتزام بسياسات WhatsApp والقوانين المطبقة على نشاطه. يمكن طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها من خلال قنوات AMNKO الرسمية.